LA COMMUNICATION DANS LA RELATION D’AIDE : ECOUTER ET DIRE

Public

Travailleur social

compétences visées

Être capable d'adopter une posture d'écoute, de nommer ses observations auprès des personnes accompagnées et d'utiliser des moyens de communication adoptés aux situations rencontrées.

Objectifs

- Travailler avec les émotions : les siennes et celles de l’autre
- Identifier les techniques de communication adaptées à la situation
- Identifier les conditions nécessaires à une communication de qualité

Contenu

• La communication :

- Les enjeux de la communication : définition de la communication et objectifs
- La place des émotions dans la communication
- Les principes de la communication : communication verbale, non-verbale, orale, écrite

- Les facteurs favorables à la communication et ses freins

• L'écoute active :

- Définition
- Les conditions nécessaires, les obstacles et limites
- Etre centré sur l'autre

- La reformulation

- La confrontation et la provocation

- Déceler les non-dits

• Dire :

- L'importance de nommer ses observations aux personnes accompagnées : les points positifs et les points à travailler
- Comment dire : principe de la communication non-violente

méthodeS pédagogiqueS

Apports théoriques, échanges autour de situations rencontrées, retour d'expériences.

Jeux de communication : le TANGRAM.

Jeux sur les émotions, jeux de rôle.

ModalitéS pratiques

Session Intra

Durée : 2 jours (1+1) (14 heures)

Profil du formateur : psychologue / travailleur social

Prix : 995 € HT/jour + frais annexes du formateur  

En cas de situation de handicap d’un participant, adaptation possible du handicap (à voir avec notre référent handicap)